My pleasure!

お客様に　ありがとう！　を言われたときに『My pleasure!』って心から言える様になりたい！そう言えた時　本当の接客業の楽しさ　を実感できる！
　

10年ほど前、ロスの　リージェントウィルシャーホテル　に2泊した。
そう、映画　プリティウーマン　のホテル。
胸ワクワクしながら泊まった。
期待を裏切らない素敵なホテルだった。
一つ一つの対応が丁寧でとても心地よかった。
特にうれしかったのは　『Thank you』 と言ったとき　『My pleasure!』とみんなが笑顔で言ってくれること。

普通は Thank you（ありがとう） を言うと、、、
You are welcome（どういたしまして）
No problem（問題ないよ）
That’s fine（大丈夫だよ、気にしなくていいよ）
って返ってくる。
でもリージェントウィルシャーでは皆が
That’s My pleasure（お客様に尽くすのは私の喜びでもありますから）
って言ってくれる。

すっごくうれしかった！
自分も言いたい！心からそう言いたい！って思った。
仕事で実践したが、これがなかなか言えない。
とても難しい。
本当に心からそう言えるようになるには、
『お客様に喜んでもらおう！』『お客様に尽くそう！』
って強く思っていないと言えない。
そういう気持ちで接していて、本当にお客様が嬉しそうに『ありがとう！』って言ってくれたとき初めて『私の喜びです。私も嬉しいです』っていえるのだと思う。
だから、スタッフ皆が笑顔でそう言えるリージェントウィルシャーはスゴイと思った。

その旅行の事でで真っ先に思い出すのは、遊んだり買い物したりしたときの事ではなく、チェックアウト後にパーキングを出ようとした時のご年配ホテルマンとの会話。

ホテルマン：Where are you from? Are you Japanese?　　　（どこから来たの？日本人？）
私：Yeah!　　　（そうだよ）
ホ：How do you like L.A.? Have fun?　　（ＬＡはどうだった？楽しかったかい？）
私：So much!　　　（とってもね）
私：Thank’s a lot!
ホ：That's My pleasure!

これが私の宝物。

久々に書くと、、、思うように書けないですね。。。